1. Introduction

DEMENAG EXPRESS PRO, société basée à Dakar, Sénégal, s’engage à protéger la vie privée de ses clients, prospects et visiteurs de son site web. La présente Politique de Confidentialité décrit la manière dont nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos données personnelles, conformément à la législation sénégalaise applicable, notamment la Loi n° 2008-12 du 25 janvier 2008 sur la Protection des Données à Caractère Personnel et les dispositions de la Commission de Protection des Données Personnelles (CDP).

En naviguant sur notre site web et en utilisant nos services, vous acceptez les pratiques décrites dans la présente politique.

2. Données Personnelles Collectées

2.1 Données collectées directement

Lors de votre interaction avec notre site web ou nos services, nous pouvons collecter les informations suivantes :

  • Nom et prénom
  • Adresse email
  • Numéro de téléphone (fixe ou mobile)
  • Adresse actuelle et adresse de destination pour le déménagement
  • Informations relatives à votre déménagement (volume, type de biens, date souhaitée)
  • Toute autre information que vous nous communiquez volontairement via nos formulaires de contact ou de devis

2.2 Données collectées automatiquement

Lors de votre visite sur notre site, certaines données techniques peuvent être collectées automatiquement :

  • Adresse IP
  • Type et version du navigateur
  • Pages visitées et durée de la visite
  • Données de cookies (voir section 7)

3. Finalités du Traitement des Données

Vos données personnelles sont traitées pour les finalités suivantes :

  • Établissement et envoi de devis personnalisés pour vos projets de déménagement
  • Gestion et suivi de vos demandes de service
  • Communication relative à vos projets (confirmation de rendez-vous, informations logistiques)
  • Amélioration de la qualité de nos services et de notre site web
  • Envoi d’informations commerciales (uniquement avec votre consentement)
  • Respect de nos obligations légales et comptables
  • Gestion des réclamations et du service après-prestation

4. Base Légale du Traitement

Conformément à la Loi n° 2008-12, notre traitement de vos données repose sur les bases légales suivantes :

  • Votre consentement explicite, notamment pour l’envoi de communications marketing
  • L’exécution d’un contrat de service de déménagement auquel vous êtes partie
  • Le respect d’une obligation légale (facturation, obligations comptables)
  • Notre intérêt légitime à améliorer nos services et à assurer la sécurité de notre site

5. Partage et Destinataires des Données

DEMENAG EXPRESS PRO ne vend, ne loue et ne cède jamais vos données personnelles à des tiers à des fins commerciales. Vos données peuvent être partagées uniquement dans les cas suivants :

  • Avec nos équipes internes (chauffeurs, agents de déménagement) dans le strict cadre de l’exécution de votre prestation
  • Avec nos prestataires techniques (hébergeur web, outils de gestion) liés par des obligations de confidentialité
  • Avec les autorités compétentes si la loi l’exige (administrations fiscales, autorités judiciaires)

Aucune donnée n’est transférée en dehors du Sénégal sans garanties appropriées de protection.

6. Durée de Conservation des Données

Nous conservons vos données personnelles pour les durées suivantes :

  • Données de devis non suivi d’une prestation : 1 an à compter de la demande
  • Données clients (contrats et factures) : 10 ans conformément aux obligations comptables en vigueur au Sénégal
  • Données de prospection commerciale : 3 ans à compter du dernier contact
  • Données de navigation et cookies : 13 mois maximum

À l’expiration de ces délais, vos données sont supprimées ou anonymisées de manière sécurisée.

7. Cookies et Technologies de Suivi

Notre site web peut utiliser des cookies afin d’améliorer votre expérience de navigation. Les cookies sont de petits fichiers texte déposés sur votre appareil. Nous utilisons :

  • Cookies essentiels : nécessaires au bon fonctionnement du site (session, sécurité)
  • Cookies analytiques : pour analyser l’audience du site (ex. : statistiques de visite anonymisées)
  • Cookies de préférences : pour mémoriser vos préférences de navigation

Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser les cookies ou être alerté lors de leur dépôt. Notez que le refus de certains cookies peut affecter le bon fonctionnement de certaines fonctionnalités du site.

8. Sécurité des Données

DEMENAG EXPRESS PRO met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte, altération ou divulgation. Ces mesures comprennent notamment :

  • Transmission sécurisée des données via le protocole HTTPS (SSL/TLS)
  • Accès aux données personnelles limité aux seuls employés habilités
  • Procédures internes de gestion et de protection des données
  • Sauvegarde régulière des données dans des environnements sécurisés

9. Vos Droits

Conformément à la Loi n° 2008-12 sur la Protection des Données Personnelles au Sénégal, vous disposez des droits suivants :

  • Droit d’accès : obtenir une copie de vos données personnelles que nous détenons
  • Droit de rectification : corriger toute donnée inexacte ou incomplète
  • Droit d’opposition : vous opposer au traitement de vos données pour des raisons légitimes
  • Droit à l’effacement : demander la suppression de vos données dans les conditions prévues par la loi
  • Droit à la limitation : restreindre l’utilisation de vos données dans certains cas
  • Droit de retirer votre consentement : à tout moment, pour les traitements basés sur celui-ci

Pour exercer ces droits, contactez-nous par les moyens indiqués à la section 11. Nous nous engageons à répondre à votre demande dans un délai de 30 jours.

Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la Commission de Protection des Données Personnelles (CDP) du Sénégal.

10. Protection des Mineurs

Notre site web et nos services sont destinés à des personnes majeures (18 ans et plus). Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles concernant des mineurs. Si vous êtes parent ou tuteur et pensez qu’un mineur nous a fourni des informations personnelles sans votre accord, contactez-nous immédiatement afin que nous procédions à leur suppression.

11. Contact et Responsable du Traitement

Le responsable du traitement des données est :

DEMENAG EXPRESS PRO

Dakar, Sénégal

Email : demenageexpresspro@outlook.fr

Téléphone : +221 71 045 54 98

WhatsApp : +221 71 045 54 98

Pour toute question relative à la présente politique ou à l’exercice de vos droits, vous pouvez nous contacter à l’adresse ci-dessus.

12. Modification de la Politique de Confidentialité

DEMENAG EXPRESS PRO se réserve le droit de modifier la présente politique à tout moment, notamment pour s’adapter aux évolutions légales ou techniques. Toute modification sera publiée sur cette page avec une date de mise à jour. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page.

L’utilisation continue de notre site après publication des modifications vaut acceptation de la nouvelle politique.

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